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11月成都18家快遞企業投訴量:圓通速遞最高

發布時間:2019-12-30 點擊數:281

 成都全搜索新聞網12月30日訊 據市郵政局消息,11月,服務中心共處理消費者關于快遞服務投訴共計534件。其中圓通速遞、韻達快遞、百世快遞投訴量位居前三,圓通速遞問題最為突出,投訴量89件,占比16.67%。消費者投訴的快遞服務主要問題是投遞服務、丟失短少和延誤。

  原文如下:

  2019年11月網絡理政工作情況的通告

  一、網絡理政總體情況

  11月,服務中心共辦理網絡理政事項550件,環比增長59.88%。其中,市長公開電話540件、市長信箱6件、網絡理政信箱1件、局長信箱欄目來信3件。企業承辦投訴534件,管局和中心共計承辦咨詢11件,投訴舉報5件。按時辦結率100%。(見圖1)

  

  二、網絡理政辦理情況

  (一)從各品牌企業投訴量分析

  11月,服務中心共處理消費者關于快遞服務投訴共計534件。其中圓通速遞、韻達快遞、百世快遞投訴量位居前三,圓通速遞問題最為突出,投訴量89件,占比16.67%。(見表1、圖2)

  

  

  (二)各類投訴問題占比情況

  11月,消費者投訴的快遞服務主要問題是投遞服務、丟失短少和延誤,占比分別為27.90%、26.03%、17.04%。(見表2、圖3、表3、圖4)

  

  

  

  

  (三)各行政區投訴量情況

  11月,各區(市)縣投訴量居前三位的分別是雙流區、武侯區、成華區,占比分別為16.67%、11.80%、9.93%。(見表4、圖5)

  

  

  (四)投訴涉及物品類型情況

  11月,各類物品投訴量居前三位的分別是日用品、衣物/鞋包、票證/文書,占比分別為24.45%、18.89%、11.73%。(見表5、圖6、表6、圖7)

  

  

  

  

 

 

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